よくある質問

サイズ

リングの正しいサイズを見つけるにはどうすればよいですか?

各商品ページには、適切なサイズを見つけるのに役立つ概要が掲載されています。商品説明にはサイズ が記載されており、ページ下部のサイズセクションには役立つ表があります。

それでもわからない場合は、こちらのヘルプページにいくつかのヒントがあります。

注文

注文はいつ発送されますか?

通常、ご注文の翌日、遅くとも3日以内には発送いたします。
速達配送のご注文については、通常通りご注文当日には発送できるよう努めておりますが、常に可能なわけではございません。
いずれにしましても、ご注文とお客様を最優先とし、ご注文をできるだけ早く発送できるよう努めております。

住所が間違っています

チェックアウト時に住所を誤って入力した場合は、発送前に修正できますよう、直ちにご連絡ください。

商品がすでに発送された場合、紛失または誤配送した荷物について当社は責任を負いかねます。

貴社のSNSチャンネルの一つでジュエリーを拝見したのですが、残念ながらオンラインストアで見つけることができません。どうすればよいですか?

まず、当店のSNSをフォローしていただきありがとうございます。

当店のコレクションには、後日オンラインストアで販売予定の限定アイテムが多数ございます。

投稿の下にコメントやご質問をお寄せいただければ、確認次第お返事いたします。メッセンジャーでのプライベートメッセージやInstagramのDMにもすぐにご返信いたします。

お支払い

代金は配達時に支払えますか?

残念ながら、ほとんどのご注文について代金引換払いを停止せざるを得なくなりました。このお支払い方法は、一部の長年のご利用者様のみ引き続きご利用いただけます。

最近、受け取りがされない配送によって多額の損失を被っておりました。残念ながら、新規のお客様に対して行った確認や照合も、十分な信頼を得られる結果にはつながっていません。

大変申し訳ございませんが、解決策をご用意しております。以下の質問をご覧ください。代金引換サービスにはかからない、簡単で安全な代替方法をご確認いただけます。

電子決済ではなく、現金で払いたいです!

完璧です!個人的な理由で電子決済を利用したくない場合は、提携のタバコ店または郵便局で、引き続きお支払い方法として現金をご利用いただけます。

チェックアウト時に、お支払い方法として「PostePayチャージ」を選択してください。注文を完了すると、お支払い手続きに必要なすべての情報が表示されます。

その後、提携のタバコ店または郵便局へ行き、金額を現金でお支払いください。

荷物を放置してしまうのではないかと思うのは避けたいです。

おっしゃる通りです。マンションにお住まいの場合や、荷物が置きっぱなしになるのが心配な場合は、受け取りスポットへの配送をお選びいただけます。

チェックアウト時に「受け取りスポット」と記載された配送方法を選択し、ご都合の良いスポットをお選びください。

他の配送と同様に追跡番号が届きますが、さらに荷物を受け取るために必要なPINも併せてお伝えします。

発送

私の荷物はどこですか?

受信トレイをご確認ください。ilmondodiwit.comから、荷物の追跡リンクが記載された発送確認メールが届いているはずです。迷惑メール、迷惑メールフォルダ、またはプロモーションフォルダも併せてご確認ください。

まだ配送情報が見つかりませんか?ilmondodiwit.comのアカウントにログインして、ご注文状況をご確認いただけます。

いずれの方法でも解決しない場合は、admin@ilmondodiwit.comまでご連絡いただくか、当ウェブサイトのオンラインチャットをご利用ください。

迅速に配送状況を確認できるよう、以下の情報をお知らせください。

  • 配送先住所に記載されているお名前
  • ご注文時に使用したメールアドレス
  • 注文番号

これらの情報が届き次第、荷物の状況について詳細を添えてできるだけ早くご返信いたします。

荷物を追跡するにはどうすればよいですか?

配送番号と追跡リンクをメールでお送りしました。

場合によっては、リンクをクリックすると配送業者のサイトが開くだけで、配送番号を手動で入力する必要がある場合があります。一方、リンクにすべての情報が含まれている場合は、荷物の追跡ページに直接移動できます。

また、配送業者から配送に関する詳細情報が記載された別のメールが届く場合もあります。

当社のメールが見つからない場合は、迷惑メール、迷惑メールフォルダ、またはプロモーションフォルダもご確認ください。

配送状況は、注文番号を入力して当社のウェブサイト上のチャットから確認することもできますし、個人アカウントにログインして注文専用セクションを参照することもできます。

配送にはどのくらいかかりますか?

配送方法に関する専用ページでは、配送時期と方法に関する最新情報をすべてご確認いただけます。

メンテナンス

真鍮製のジュエリーはどのように掃除すればよいですか?

真鍮は、光沢のある輝きも、より使い込まれた酸化した風合いも魅力的です。どちらを選ぶかは、単にお客様の好みにかかっています。

ソリッド真鍮のジュエリーや小物を磨くには、Splendirame、Smac Rame、Sidol Rameなどの銅・真鍮専用製品をご利用いただけます。パッケージに記載されている指示に従い、少量の製品を塗布してください。磨いた後は、ジュエリーを水で丁寧に洗い、しっかりと拭いて乾かしてください。

手作業では掃除が難しいチェーンやフィリグリー細工の場合は、ジュエリーを水と少量のホワイトビネガーを入れたステンレス製の鍋に入れ、酸化物が溶けるまで加熱してください。その後、丁寧にすすぎ、完全に乾かしてください。

この方法は、損傷する可能性のある石、パール、エナメル、メッキ、接着されたパーツを含まない、真鍮製のジュエリーのみに適しています。

銀のジュエリーはどのように掃除すればいいですか?

シルバーは私たちの最大の情熱です。どんな状態でも大好きです。傷がついたもの、鏡面仕上げのもの、使い込まれたもの、酸化したもの、黒ずんだもの、ロジウムコーティングしたもの、あるいはアイテムに合わせてゴールドコーティングされたもの。

基本的には、シャワーを浴びる時や海へ行く時などでも、常に身に着けていれば十分です。着ければ着けるほど、輝きが増します。とはいえ、特に夏場は、私たちの汗や気象条件によって酸化します。

では、掃除には何が必要ですか?私たちは、固形物にはスーパーや金物店で手に入るArgentilや同様の製品を、チェーンやフィリグリーのようなアイテムにはクリームやスプレーを使用します(強くこすると壊れるアイテム)。

また、ステンレス製の鍋に塩水とアルミホイルを入れ、酸化したアイテムをアルミホイルの上に置き、アイテムの酸化が取れるまでお湯を沸騰させることもできます。

その後、アイテムを取り出してArgentilで少しこすり、水で丁寧に洗います。よく乾かせば完了です。

まだお困りでしたら、写真を送ってください。お手伝いできるよう努めます。

その他

どこでお会いできますか?

4月から10月にかけては、エルバ島に工房とショップを構えています。詳細は当ページをご覧ください。

こちらをクリックして道順をご確認ください

イタリア国内では、年間を通じて展示会やイベントに出展しています。

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直接お会いしてお話しする必要があります

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