Häufige Fragen

Maßnahmen

Wie finde ich die richtige Größe für meinen Ring?

Auf jeder Produktseite finden Sie eine Übersicht, die Ihnen hilft, die richtige Größe zu finden. In der Produktbeschreibung finden Sie die Maße und unten finden Sie den Abschnitt „Maße“ mit einer Tabelle als Hilfe

Wenn das nicht hilft, finden Sie aufdieser Hilfeseite einige Tipps

Aufträge

Wann wird die Bestellung versendet?

Wir versenden die Bestellung in der Regel spätestens am nächsten Tag innerhalb von 3 Tagen nach der Bestellung.
Bei Bestellungen mit EXPRESS-Versand versuchen wir, sie am üblichen Tag der Bestellung zu versenden. Es ist nicht immer möglich.
Generell gilt, dass die Bestellung und der Kunde immer oberste Priorität haben und je früher die Bestellung versendet wird, desto besser ist es auch für uns.

Falsche Adresse

Bitte benachrichtigen Sie uns umgehend, wenn beim Bezahlvorgang eine falsche Adresse eingegeben wurde, damit wir diese vor dem Versand aktualisieren können.

Wenn der Artikel bereits versendet wurde, übernehmen wir keine Haftung für verlorene oder zugestellte Pakete.

Ich habe ein Juwel in einer Publikation auf einem Ihrer sozialen Kanäle gesehen, kann es aber leider nicht in Ihrem E-Shop finden. Was kann ich machen?

Zunächst einmal vielen Dank, dass Sie uns auf unseren sozialen Kanälen folgen.

Wir haben viele einzigartige Stücke in unserer Kollektion, die wir später in unserem E-Shop veröffentlichen werden.

Schreiben Sie einfach einen Kommentar/eine Frage unter den Beitrag und wir werden antworten, sobald wir ihn gelesen haben. Selbst eine private Nachricht per Messenger oder eine Direktnachricht auf Instagram wird sofort beantwortet.

Zahlungen

Kann ich per Nachnahme bezahlen?

Leider mussten wir die Nachnahmezahlung für die meisten Bestellungen aussetzen. Diese Option ist nur noch für bestimmte Stammkunden verfügbar.

In letzter Zeit haben wir zu viele Verluste durch nicht abgeholte Sendungen erlitten. Auch die Bestätigungen und Überprüfungen bei Neukunden haben leider keine ausreichend zuverlässigen Ergebnisse erbracht.

Es tut uns sehr leid, aber wir haben trotzdem eine Lösung für Sie: Lesen Sie die folgenden Fragen und Sie werden eine einfache und sichere Alternative finden, ohne die zusätzlichen Kosten, die mit dem Nachnahmeservice verbunden sind.

Ich möchte keine elektronischen Zahlungen verwenden, sondern bar!

Perfekt! Wenn Sie aus persönlichen Gründen keine elektronischen Zahlungen verwenden möchten, können Sie trotzdem bequem bar in einem zugelassenen Tabakladen oder einer Postfiliale bezahlen.

Wählen Sie an der Kasse die Zahlungsmethode „Ricarica PostePay“ aus. Nachdem Sie die Bestellung abgeschlossen haben, werden Ihnen alle notwendigen Daten für die Zahlung angezeigt.

Sie müssen dann nur noch zu einem zugelassenen Tabakladen oder einer Postfiliale gehen und den Betrag in bar bezahlen.

Ich möchte nicht riskieren, dass sie meine Lieferung unbeaufsichtigt lassen.

Du hast Recht: Wenn du in einem Mehrfamilienhaus wohnst oder befürchtest, dass das Paket unbeaufsichtigt gelassen werden könnte, kannst du die Lieferung an eine Abholstelle wählen.

Wähle während des Checkouts eine Versandart mit der Bezeichnung „Abholstelle“ und wähle den für dich bequemsten Standort.

Wie bei allen Sendungen erhältst du die Sendungsverfolgungsnummer und zusätzlich den PIN, der zur Abholung des Pakets erforderlich ist.

Versand

Wo ist mein Paket?

Bitte überprüfen Sie Ihr Postfach: Sie sollten eine Versandbestätigung von ilmondodiwit.com erhalten haben, die den Link zur Sendungsverfolgung enthält. Wir empfehlen Ihnen, auch in den Ordnern Spam, Junk-E-Mail oder Werbung nachzusehen.

Sie können die Versandinformationen immer noch nicht finden? Sie können den Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie sich in Ihr Konto auf ilmondodiwit.com einloggen.

Sollte keine dieser Lösungen funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte unter admin@ilmondodiwit.com oder nutzen Sie den Online-Chat auf unserer Website.

Um uns bei der schnellen Überprüfung der Sendung zu helfen, teilen Sie uns bitte Folgendes mit:

  • den Namen, der in der Lieferadresse angegeben ist;
  • die E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde;
  • die Bestellnummer.

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir Ihnen so schnell wie möglich mit weiteren Details zum Status Ihres Pakets antworten.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Wir haben Ihnen die Sendungsnummer zusammen mit dem Tracking-Link per E-Mail zugesandt.

In einigen Fällen öffnet der Link einfach die Website des Kuriers und Sie müssen die Sendungsnummer manuell eingeben. In anderen Fällen ist der Link bereits vollständig und führt Sie direkt zur Sendungsverfolgungsseite Ihres Pakets.

Möglicherweise erhalten Sie auch eine zweite E-Mail direkt vom Kurier mit weiteren Informationen zur Lieferung.

Wenn Sie unsere E-Mail nicht finden, überprüfen Sie bitte auch Ihre Ordner Spam, Junk-E-Mail oder Werbung.

Sie können den Versandstatus auch über den Chat auf unserer Website überprüfen, indem Sie die Bestellnummer eingeben, oder indem Sie sich in Ihrem persönlichen Profil anmelden und den Bereich für Ihre Bestellungen aufrufen.

Wie lange sind die Lieferzeiten?

Auf unserer Seite zu den Versandarten finden Sie alle aktuellen Informationen zu Versandzeiten und -arten.

Wartung

Wie reinige ich meinen Messingschmuck?

Messing ist sowohl in glänzendem und strahlendem Zustand als auch mit einem gebrauchten und oxidierten Aussehen faszinierend: Die Wahl hängt einfach von Ihrem persönlichen Geschmack ab.

Um Schmuck und Gegenstände aus massivem Messing zu polieren, können Sie spezielle Produkte für Kupfer und Messing verwenden, wie Splendirame, Smac Rame oder Sidol Rame. Tragen Sie eine kleine Menge des Produkts gemäß den Anweisungen auf der Verpackung auf. Nach dem Polieren waschen Sie den Schmuck gründlich mit Wasser und trocknen ihn sehr gut ab.

Für Ketten oder filigrane Arbeiten, die schwer manuell zu reinigen sind, können Sie den Schmuck in einen Edelstahltopf mit Wasser und einer kleinen Menge weißem Essig tauchen und ihn erhitzen, bis sich die Oxidation gelöst hat. Spülen Sie ihn anschließend sorgfältig ab und trocknen Sie ihn vollständig.

Dieses Verfahren ist nur für Schmuckstücke gedacht, die vollständig aus Messing bestehen, ohne Steine, Perlen, Emaille, Beschichtungen oder geklebte Teile, da diese beschädigt werden könnten.

Wie reinige ich meinen Silberschmuck?

Silber ist unsere größte Leidenschaft. Uns gefällt es auf jeden Fall. Je nach Objekt zerkratzt, hochglanzpoliert, abgenutzt, oxidiert, schwarz, rhodiniert oder vergoldet.

Im Allgemeinen reicht es aus, es immer dabei zu haben, auch unter der Dusche, am Meer usw. Je öfter man es trägt, desto mehr glänzt es. Dies ändert jedoch nichts an der Tatsache, dass es insbesondere im Sommer durch unseren Schweiß oder Witterungseinflüsse oxidiert.

Was muss ich also reinigen? Für feste Gegenstände verwenden wir Argentil oder ähnliche in Supermärkten oder Baumärkten erhältliche Produkte, für Gegenstände wie Ketten oder Filigrane (Gegenstände, die bei starkem Reiben zerbrechen) Creme oder Spray.

Sie können auch Salzwasser und Aluminiumfolie in einen Stahltopf geben, den oxidierten Gegenstand auf das Aluminium legen und das Wasser kochen, bis der Gegenstand desoxidiert ist.

Nehmen Sie dann den Gegenstand, reiben Sie ihn ein wenig mit Argentil ein und waschen Sie ihn vorsichtig mit Wasser. Gut trocknen und fertig.

Wenn Sie es noch benötigen, senden Sie uns ein Foto und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.

Verschieden

Wo finde ich dich?

Wir sind auf der Insel Elba als Labor und Geschäft in den Monaten von April bis Oktober. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite.

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Wir nehmen das ganze Jahr über an Messen und Veranstaltungen in Italien teil.

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Ich muss Sie persönlich kontaktieren

Sie können uns jederzeit über die Kontaktseite, die Funktion „Frage stellen“ auf den Produktseiten, Instagram, Facebook, Messenger oder den Chat unserer Website kontaktieren.

Sobald wir Ihre Nachricht gelesen haben, antworten wir Ihnen: normalerweise fast sofort!